業務，你的時間是金錢！
身為公司的業務，在前線奮勇殺敵，為公司賺進大筆鈔票的同時，時間和案件的雙重壓力之下，你需要更清楚你的目標和方向，請仔細掌控好以下三大原則：
一、拉近顧客關係
營造專業形象：專業感在這個時代格外重要，若能適度營造形象，將有助於後續的發展推動，而主動和客戶建立情感和透過專業秘書和顧客聯繫，都可以適度地獲取顧客的好感。另外別忘了佳節時刻的關心、平時閒暇時刻的用心以及危機處理的貼心，再加上多一點點的細心和驚奇，超乎顧客期待。
二、時間即是金錢
在有限的時間內，其實業務就是和時間賽跑的人，要如何減少一分一秒時間的浪費，或是想辦法在有限時間內做更多有效益的事，將會是成功業務的致勝關鍵。因此，打破傳統思維，改變凡事都依靠自己來的想法，試法尋求外援或是尋找外包單位，也都是可行的方法，找幫手協助，讓自己的時間管理更有效益。
三、設定優先順序，達到目標為主
對於事情輕重緩急的掌控，更需要以最終能否達到目標為最重考量。一位成功的業務，絕對不會忘記他的目標為何？所做的一切事物和努力，都是以達到最終目標為依歸。
而在透過電話行銷進行業務開發時，則是有以下幾點要注意：
一、找對key person，話術擬定
對的人才能有對的價值，因此在前線行銷開發時要特別注意，當利用電話行銷做為業務開發的方式時，主動打破沈默，擬好話術，規劃好應答順序和內容。你一定不知道這有多麼重要。
你會覺得「這些內容我早就會了，不需要再寫下來」，「我的腦子就有最完整的資料，不需再做準備」但儘管產品內容你早已背的滾瓜爛熟，還是可能有無法順利回話的時候，所以，不要覺得繁瑣，不要嫌棄小事，只要是對的事，值得做好的小事，該研擬好的話術，該事先準備好的優勢，請都先做好萬全的準備。
二、不要成為被總機過濾的電話
在進行電話行銷業務開發時，總是會透過一層又一層的轉接，而通常大型一點的公司都設有總機人員，要學習跳過總機，直搗黃龍，取得和你的潛在顧客談話機會。因此在態度和立場都需要無比堅定。以肯切的口吻，熟識的態度和簡短有力的對話直接讓總機在短短數秒內信任你，願意為你轉接過去。
三、談話簡短有力
台上三分鐘，台下十年功。透過電話的方式和陌生人交談，想要一次就成功，根本不太容易。第一次的談話，需要簡潔有力，不要過長的開頭問候語；切記！你的一通電話可能會打斷他(她)原本手邊正在進行的事。所以簡短有力的談話，反而容易留下一個還不錯的印象。
在一開始即表明你的身份和簡介，引起對方興趣即可。若對方有興趣之後再進行後續步驟，談話中依對方的反應適時調整互動和應答方式，若感覺對方無意再談，則是適時該將電話掛上了，等待下次有機會再聯絡。
而現在，坊間其實也有不少協助業務進行電話開發的公司，讓業務們有更多的資源來更有效率地開發客戶和推廣產品。如安石行動商務中心的電話行銷業務開發服務，就以專業秘書之身份，幫忙業務菁英節省時間和金錢，不僅主動、積極，更可以協助找到key person，主動搭配相關資料的寄送，讓業務有更多的時間，做好更值得你付出心力的事！
電話行銷，企業B2B業務開發新招數！
電話行銷除了用在信用卡與貸款外，現在企業間的業務開發也興起了一陣電話行銷風，誰說當業務一定要吃電話閉門羹。
你知道20世紀人數成長最多的行業是什麼嗎？1950年全球電話慢慢普及至1970年美國企業開始使用電話行銷，而1990年電話行銷人員躍升為20世紀人數成長最多的職業，在台灣隨著消費性電話行銷的普遍與濫用，此產業已尾隨著電子產業橫渡了台灣海峽，在大陸成為另一門顯學，在大陸徵才大報北京人才市場報中80%職缺廣告都是徵尋電銷人員，火紅的程度可想而知。
跳開現在印象中的話務中心瘋狂電銷部隊，其實電訪一直以來就是傳統的二種業務入門功之一，一種是敲門，另一種就是電訪。在「當幸福來敲門」一片中看到不停撥電話爭取機會的威爾.史密斯就是在做著這最基本的業務行銷動作，不喝水不上廁所的他沒命的打著一通通拒絕電話。任何的業務關係經營在最開端都是要先將陌生變成不陌生，而這一段也代表著多數業務的成長經歷，學習著接受拒絕，然而業績代表著業務人員的一切，只有一百個拒絕後的那個接受才具有業績意義。
業務人員的業績=努力×能力
通常業務人員必須從陌生開發到最後成交都需要自行照顧，往往開發100家公司，最終成交者只有1-2家，而要促成這一、二家的成交，更是要不斷不斷的努力追蹤和聯繫才能完成，一天8小時中開發就佔了1/3，追蹤佔1/6，文書佔1/6，開會佔1/6，最後成交才佔了1/6的時間，怎樣在最短時間內發揮出最高成效，變成每個業務都要爭取的時間問題，尤其顧問型業務行業，如資訊軟體、顧問公司、行銷廣告以及許多需要高知識與高階企業決策者的產業，因為業務人才的稀少及高成本，要怎樣有效節省時間變成企業煩惱的新議題。
除了消費端的電話行銷外，現在已有聰明的外包業者推出專為B2B(企業對企業)服務的電話行銷業務開發，如國際二大軟體廠商甲骨文(Oracle)與思愛普(SAP)皆，都用外包方式將業務開發工作拆段，先由外包業者所扮演的業務助理或秘書電訪找到目標企業的相關部門主管，再進行資料寄送與會面邀訪，而業務人員只需要面對已經同意會面的有興趣客戶。如此省去大量的業務開發成本以及降低業務人員開發壓力，更協助旗下優秀的業務人員直接與有興趣的潛在客戶會面，將精良的團隊心力用在更有效益的維持與成交上，這在美國與歐洲亦有業者將整個業務流程全數外包下來。
在台灣經營此服務已四年的業者安石行動商務中心總經理尹克勤(Elias EK)表示，電話行銷業務開發外包最重要的為業者所提供的人力素質、執行流程與報表回覆，因為外包業者所代表的即為該客戶的企業形象，除了成效外電話開發更是一個品牌行銷，因此優秀的訪員為最重要的，而流程與報表則是讓委託客戶有更好的了解與互動的方式，也因為是專業，所以更可以取代原本自聘業務助理的高流動率與良莠不一，當然還有無法分析開發狀況與成效的問題。安石尹克勤分享經營5年的電話開發作業要領：
1. 預設潛在客戶族群與決策者身分，訂定執行方向。
2. 設定各類族群輕重與投入成本，避免過與不及。
3. 撰寫話術與反對意見，做好準備功課。
4. 反覆修正話術，力求進步。
5. 紀錄每次聯絡狀況，掌握追蹤並以利分析。
6. 分析開發結果，確認執行方向與分析成效。
電話行銷除了節省開發時間與成本外，對於行銷業務而言更可以直接快速的蒐集市場反應，例如同時開發五類可能潛在族群，開發完成後分析需求回覆與執行結果更可以有效益的。
電話行銷不再只是信用卡、貸款推銷的販售通路，更是打開B2B業務市場的一扇效率之窗。隨著時代和通訊工具的演進，越來越多外包的業者投入，銷售目的不變，想賣的更多心態不變，變的只是銷售的方法與技巧，與越來越有效率的銷售模式，想要更快速而且更有效率的打開你的市場嗎，或許外包是個好主意。
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