行銷中的4P，6P和4C
這三套知名度參差不齊的行銷理論（或曰行銷模型、框架）也常被稱為4Ps，6Ps和4Cs。4P是Jerome McCarthy在20世紀50年代末提出的，對行銷理論和實踐產生了無可替代的影響，堪稱經典。6P是Philip Kotler於1984年提出的，在4P的基礎上有所發展。4C 則是Robert Lauteerborn在上個世紀90年代提出的，欲以取代4P的一套當代行銷理論。
經典4P
4P指代的是Product（產品）、Price（價格）、Place（地點，即分銷，或曰管道）和Promotion（促銷）四個英文單詞。這一 理論認為，如果一個行銷組合中包括合適的產品，合適的價格，合適的分銷策略，和合適的促銷策略，那麼這將是一個成功的行銷組合，企業的行銷目標也可以藉以 實現。
4P為行銷提供了一個簡潔和易於操作的框架。正因如此，許多年來它一直是考慮和討論行銷的一個基本前提和假設。大多數行銷計畫是在4P的框架下制訂的；而幾乎每一本行銷教科書中關於行銷組合的部分都是按4P的框架來編著的。
但是簡潔也常常意味著有所遺漏。這就像一件考究的中式長袍，誰都能穿，但不是誰穿著都合身。如同一位歐洲學者/諮詢顧問所言，“行銷組合的4Ps模型被廣泛接受的原因，恐怕並非由於其普適性，而在於它是一個優美的理論。”
6P：4P的擴展
6P與4P的不同，在於行銷學界的泰斗Kotler加上的兩個P：Power（權 力）和Public Relations (公共關係)。Kotler認為，企業能夠而且應當影響自己所在的行銷環境，而不應單純地順從和適應環境。在國際國內市場競爭都日趨激烈，各種形式的政府 干預和貿易保護主義再度興起的新形勢下，要運用政治力量和公共關係，打破國際或國內市場上的貿易壁壘，為企業的市場行銷開闢道路。同時他還發明了一個新的 單詞——Megamarketing（大市場行銷），來表示這種新的行銷視角和戰略思想。
4C ：4P的挑戰者
4C 是以挑戰者的角色出現的。它分別指代Customer（顧客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（溝通）。
Customer（顧客）主要指顧客的需求。企業必須首先瞭解和研究顧客，根據顧客的需求來提供產品。同時，企業提供的不僅僅是產品和服務，更重要的是由此產生的客戶價值（Customer Value）。
Cost（成本）不單是企業的生產成本，或者說4P中的Price（價格）。它還包括顧客的購買成本，同時也意味著產品定價的理想情況，應該是既低 于顧客的心理價格，亦能夠讓企業有所盈利。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費的時間，體力和精力消耗，以及購買風險。
Convenience（便利），即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利。4C 理論強調企業在制訂分銷策略時，要更多的考慮顧客的方便，而不是企業自己方便。要通過好的售前、售中和售後服務來讓顧客在購物的同時，也享受到了便利。便利是客戶價值不可或缺的一部分。
Communication（溝通）則被用以取代4P中對應的Promotion（促銷）。4C 認為，企業應通過同顧客進行積極有效的雙向溝通，建 立基於共同利益的新型企業/顧客關係。這不再是企業單向的促銷和勸導顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時實現各自目標的通途。
行銷4R、行銷4V對行銷4C 的衝擊和補充
這兩套都是號稱要取代行銷4C 的理論，但我看只能算是衝擊和促進補充。
所謂的行銷4R，即關聯(Relativity)、反應(Reaction)、關係(Relation)和回報(Retribution)，這個定義，是美國行銷學家艾略特•艾登伯格提出來的。
行銷4R，是以貫徹這樣一條主線來完成他的理論的，認為目標的不同是4P 4C 4R的不同點所在，4P以滿足市場需求為目標；4C 以追求顧客滿意為目標；4R以建立顧客忠誠為目標。
我絕對同意建立顧客忠誠度這一做法，建立穩定的顧客關係是無可厚非的，顧客的忠誠度也正在為更多的企業所關注，而據統計，回頭客增加5%，就可能為 企業增加25%的利潤！而老客戶的維護成本，卻只是開發新客戶的三分之一，這是有據可查的。在於開發新客戶和維護老客戶這兩者之間，更多的聰明的企業都不 會忘記後者，而如何維護老客氣，這就是忠誠度，而忠誠度，和客戶的滿意度有關。相信這樣誘人的數字肯定會讓人更加關注回頭客。但在我認為，建立顧客忠誠度 同樣可以在4C 的基礎上完成，而且定位會更漂亮，實施起來會更好用，遠比靠所謂4R建立顧客忠誠度要現實得多！
再看4V行銷組合觀，是指差異化(Variation)、功能化(Versatility)、附加價值(Value)、共鳴 (Vibration)，這個觀點，也是很新穎的，產品差異化，形象差異化，功能彈性化，附加價值化，顧客的共鳴，這些，確實值得引起足夠的重視，但光靠 這四個完成不了行銷，這最多可以說是對4C 的一個深層面的補充。
回顧4P及4C ，4P是基礎，產品(Product)、價格(Price)、管道(Place)、促銷(Promotion)；4C 是主流，顧客 (Consumer)、成本(Cost)、便利性(Convenience)、溝通(Communication)。而4R和4V，從我現在的眼光看來， 顯得過於理想化和不可定位，也就是說，不容易操作。行銷是講求效率的，如果過多地著眼於4R4V這種“高級”因素，無異於現在讓中國直接進入共產主義，什 麼事都要一步一個腳印，故，在4C 仍不是人人皆知的時候，應該在4C 上多下功夫，邯鄲學步不是我們想要的結果。4R和4V在目前似乎更適合那些龍頭企業去 推敲推敲。
換一句話說，無論4P 4C 4R4V，終是為行銷服務，這些關鍵字隨時可能因為一些新的論著所取代，隨時會有5A6B之類的出現，但是，人是活的，認 准這些關健詞給自己的行銷策略的定位，才是最關鍵的關鍵字。所以我們更需要納百家之長，而非隨波逐流，找到適合自己的行銷策略，這樣的行銷才是贏利的營 銷，才是最好的行銷。
我分析4P 4C 4R4V後，結論是這樣的，我認為4C 才是現階段最適合現在我們的策略，而在後4C 時代，我們需要注意4R4V所注重的一些東西，重 心仍在4C ，其他則採取兼顧的策略，作為補充選擇從4C 上突破，而有一天，你的行銷成功了，你總結出的四個關鍵字，也許就是下一次行銷的革命！我們拭目以待！
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