efang188

    招聘面試是HR經理的一項重要工作內容，每個成功的經理人都必須具備高超的招聘面 試技巧，使合適的人在合適的崗位上，創造崗位高績效。

    所謂STAR原則，即Situation(背景)、Task(任務)、Action(行動)和 Result(結果)四個英文單詞的首字母組合。

    在與應聘人員交談時，首先要了解應聘人員以前的工作背景，即所謂的背景調查(Situation)，然後 著重了解該員工具體的工作任務(Task)都是哪些，每一項工作任務都是怎麼做的，都採取了哪些行動(Action)，所採取行動的結果如何 (Result)。

    通過以上四個步驟，HR經理基本可以控制整個面試的過程，招聘到合適的人才。SATR原則是經理招聘面試 的一個好工具，裏面蘊涵著大量的技巧，HR經理應該在招聘工作中不斷摸索，提高能力。

    工具二：職責清晰的6W1H原則

    職責清晰是管理工作的基本準則，任何的管理都是從管理職位開始的。但是，在實際管 理中，職責不清，權責不明的現象還大量存在。作為一個HR經理，必須對這個問題做更為深入的思考，有效地加以解決，使員工都能明確自己的職責所在。

    要想使員工的職位說明書更加準確，職責更加清晰，經理就必須懂得6W1H這個重要的原則。所謂6W1H， 即是：1. Who—工作的責任者是誰？ 2. For whom—工作的服務和匯報對象是誰？3. Why—為什麼要做該項工作？4. What—工作是什麼？5. Where—工作的地點在哪裏？6. When—工作的時間期限？7. How—完成工作所使用的方法和程序是什麼？只有對上述問題逐一做出了回答，員工才能對工作清楚，才更願意負責，更敢于負責。

    工具三：目標管理的SMART原則

    實施目標管理不但有利于員工高效地工作，更是為績效考核制定目標和考核標準，使考 核更加科學化、規范化，更能保證考核的公開、公平與公正。制定目標看似一件簡單的事情，但是如果上升到技術的層面，經理必須學習並掌握SMART原則。所 謂SMART原則，即是：

    1.目標必須是具體的(Specific)；

    2.目標必須是可以衡量的(Measurable)；

    3. 目標必須是可以達到的(Attainable)；

    4. 目標必須和其他目標具有相關性(Relevant)；

    5.目標必須具有明確的截止期限(Time-based)。
無論是制定團隊的工作目標還是員工的 績效目標都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。制定的過程也是HR經理能力不斷增長的過程，HR經理必須和員工一起在不斷制定高績效目標的過程中共同提 高績效能力。

    工具四：有效管理的PDCA原則

    所謂PDCA，即是計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)、調整 (Adjustment)的首字母組合。無論哪一項工作都離不開PDCA的循環，每一項工作都需要經過計劃、執行計劃、檢查計劃、對計劃進行調整並不斷改 善這樣四個階段。對HR經理來說，這是一個有效控制管理過程和工作質量的工具。採用PDCA可以使你的管理向良性循環的方向發展，通過實施並熟練運 用，HR經理一定能在工作中不斷提高效率，更加有效地駕馭工作。

    工具五：經理職業化的MKASH原則

    所謂MKASH原則，即是：

    1.動機(Motivation)：積極的動機對成功有巨大的激勵性作用。人事經理應不斷調整自己的心 態，以積極的動機面對工作和挑戰，不斷激勵與超越自我，在積極動機的引領下去實現所制定的目標和遠景。

    2.知識(Knowledge)：職業化必須以專業化為基礎和背景。做任何一項工作，首先要具備的就是應 對那份工作的專業知識，要做的好還得具備與其相關的其他知識，以形成完整的知識體係，支持工作的開展和拓展。

    3.技能(Skill)：技能是經理賴以開展工作的必要手段。只有知識，沒有技能，寸步難行。試想，一個 經理如果不具備溝通的技能，怎麼與人溝通，怎麼開展工作？沒有人際交往技能，怎麼和下屬建立和諧的人際關係？技能的鍛煉應該提高到與知識同等的高度，不斷 將知識轉化為能力。

    4.行動(Action)：高效能的經理必須具備快速行動的能力，強勁的執行力。有的人方方面面都比較優 秀，知識水平很高，能力很強，可就是做不出出色的工作業績，原因就出在行動能力的欠缺上。湯姆·彼得斯說：“快速制定計劃並採取行動應該成為一種修養”。 要想成為一個職業化的人才，就必須改掉猶豫不決，瞻前顧後，拖拖拉拉的辦事作風，在自己認準的事情上認認真真地採取行動，用行動來證明一切，不斷提高自己 的執行力。

    5.習慣(Habit)：習慣決定命運，這句話一點都不誇張。良好的習慣給人好的印象和感覺，能在很大程 度上幫助你成功。職業化的人才必須具備良好的習慣，無論是生活還是工作，都要注意培養職業化的行為習慣，展現職業人風採。