過去P&G一直都是美國電視廣告的大客戶，許多電視節目製作人都是他們依賴的對象，但這家全美廣告量最大的客戶最近開始思考，怎麼樣才能做更精準行銷？

原因是P&G在檢討過去，他們投資在電視廣告上的廣告效果，正在遞減，這樣的趨勢告訴P&G，應該重視一對一行銷，但是P&G現在還沒把錢用在刀口上。5月初，Omnicom旗下的資料庫行銷公司Targetbase，為大客戶 P&G 奮鬥21年的執行總監Elva Lewis，重新思考P&G的顧客區隔計劃。
怎麼做呢？雖然跟前面所說的「電視廣告的廣告效果愈來愈低」有些矛盾，不過，仍要先花大錢買電視廣告，建立品牌形象，然後再試著用關係行銷，來個別的影響消費者採取購買行為。不管是用DM，線上溝通，產品目錄，或是在P&G成立的Home Made Simple 網站，以及介紹家庭清潔產品的電子郵件。

這類的行銷方案，因為是一對一，比較會讓消費者願意提供一些個人資料，來維持與公司的關係，讓P&G的行銷工作更精準，也使P&G從一個推銷產品的公司，變成一個提供相關資訊、溝通、和新聞給消費者的公司。而且P&G和消費者之間的關係，就會從強迫推銷，變成提供建議，讓人願意接受的關係。

這個企劃案需要的是，和4到6千萬個日用品用戶，建立堅固的關係，現在P&G已經有1千萬個用戶詳細資料了。P&G為此開發了不同的顧客分類方式，傳統上，為顧客分類是各公司的品牌經理來想辦法，所以，汰漬（Tide）洗衣粉的行銷人員，正在想一個比潘婷，更特別的顧客側寫，包括北美86個品牌，還有70個子品牌，類似Tide Coldwater這樣的產品，有150個不同的目標，這對直效行銷來說，劃分太細了。
接著仔細研究各種類型的消費者資料，再加上大量的質化調查，Targetbase公司幫P&G把目標族群減為10組人，新的分類包括，新手媽媽、嬰兒潮世代等，彼此間不互相排斥，消費者會在多族群中切換。但是主要是創造新的顧客分類，集合他們的習慣跟喜好，針對產品提供一些建議。這樣的分類法，可以概括P&G前50大品牌中的90%。

如果Targetbase的任務能成功，至少打破了兩個行銷的習俗；第一，是消費者導向的公司，過去卻很少跟消費者一對一交流。第二，過去無法做一對一行銷，是因為這樣的計劃沒辦法衡量效果，而客戶數量的大小，是行銷成功重要的要素。其實，一隻牙膏的利潤，根本不夠用來支付一封針對每個客戶所寫的信，但是，網路卻解決了這樣的問題。

雖然精準行銷愈來愈重要，但用電視媒體來接觸大眾還是比較便宜，一對一行銷卻很貴，而且一次只能接觸到一個小的市場。或許未來在所有廣告預算中，可以用一個特定的比例，大約是60%大眾的廣告，40%來進行精準行銷。