efang188

東方線上/ 王昱中
　　
家電不同於一般消費性用品的地方在於所謂「家」這個字，是全家都能用到的一種生活工具，是全家都能感受到的一種生活情感，是全家都能體驗到的一種生活氛圍，不是只專屬於一個人，是專屬於一個家庭的，且薄型電視的重要性在於與家中各成員的互動性：它可能是爺爺的朋友、老爸的棒球場、老媽的生活智慧王、老姊的電影院或老哥的電動間等等，加以其耐久財的特性，久久買一次，一次用久久是一種基本的認知，所以在最後掏錢之前，做一些功課來說服家人與自己的荷包也是很合邏輯的。

不過不久之後你可能就會發現自己開始被一堆專業的術語淹沒了。「現在Full HD是主流啊」、「120Hz才適合現在的環境啊」、「10bit面板才是王道啊」、「HDMI要3組以上才算符合未來趨勢啊」、「自發光的電漿才是第四台首選啊」、「這台電視對比是40000：1 啊，黑階表現讚啦」…曾經在網路上或在通路上做功課的消費者，看到上面這些硬梆梆的規格，也是心有戚戚焉吧？並不是說規格不重要，而是這些規格背後的意義是否能讓一般大眾非常清楚的理解，否則就算用心蒐集了很多資訊，最後可能也只是淪為廠商玩弄規格文字下的犧牲品。

根據東方線上2009年版E-ICP東方消費者行銷資料庫中顯示(請參閱下表1)，消費者最近一次選購薄型電視（電漿/液晶電視）的購買考慮因素前五名，以「畫質/解析度高」(54.4%)為最重要，其次為「色彩漂亮」(49.4%)、「價格合理」(36.2%)、「薄型電視」(21.4%)、「口碑佳」(19.8%)。其中高畫質代表的就是「清楚」，而色彩漂亮代表的就是「鮮豔」，電視畢竟是用來看的，眼見為憑的表現不容任何虛假，雖然廠商努力在規格上不斷突破創新，但是這些努力若不能轉化為消費者可以瞭解並認同的語言(或表現)，可能也就只能市場中載浮載沈而已。



畫質及色彩反應的是電視本身的機能性，價格合理反映的是高性價比，薄型電視反映的是未來市場的趨勢，口碑反映的則是使用者即時的意見回饋，由上面幾點因素觀察，表示不論廠商規格如何，對於消費者而言最多也就只是一種輔助，另外，對於薄型電視這種高涉入性、品牌差異性又不會非常大的產品而言，來自四面八方的口碑就顯得非常重要，根據東方線上2009年版E-ICP東方消費者行銷資料庫中顯示(請參閱下表2)，對於科技涉入度較深的科技領先者、分析家而言，口碑對於他們購買薄型電視的決策影響有限（也許他們本身就是意見領袖），對於平常對於科技這檔事較不深入的科技追隨者、盲從者或絕緣體而言，網友或是其他親友的口碑影響力就能明顯的產生效應，網友的一句話可能比自己辛苦蒐集的幾十份資料或DM要來的有份量。



消費者的購買決策不全然是很有邏輯性的，端看產品的特質、屬性或功能是否能有效命中其真實需求，薄型電視的市場競爭激烈不在話下，但以往廠商常陷入的規格戰對於消費者而言其實影響有限（或者消費者根本也不太想花時間去弄懂），所以規格也許只是輔助，口碑的傳播及產品實際的表現對消費者是更有影響力的，藉由規格輔助，口碑協助，找到心中所屬，生活才有爽度。