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過去20多年經歷﹐我常聽業務說﹕「我打過電話了﹗」﹐

我就會加上﹕「但是沒結果啊﹗有新辦法嗎﹖要不要照三餐打﹖要不要託人去打﹖要

不要親自去拜訪﹖﹖﹖」

也常聽助理說﹕「我寫過email問國外了﹗」﹐

我就會加上「然後沒收到回覆要怎辦呢﹖要不要打電話去問清楚﹖要不要再寫一次

mail說這個很急然後cc給他老闆﹖要不要快跟主管講妳沒辦法了要主管救火﹖﹖﹖」

奇怪﹐我急個半死﹐但他/她不急﹐這是為什麼呢﹖

千萬不要成為《照章辦事》的人﹐否則你一定會被淘汰﹗

約了一個心儀已久的企業家﹐談一件非常重要的事﹐時間是上午九點正﹐

因為見面地點有點遠﹐而且路徑我也不熟悉﹐因此我早早就出門。

沒想到一路順暢﹐我八點剛過就到了見面地點。

由於時間充裕﹐我有空散散步﹐理一下思緒。

一直到八點五十分﹐我向樓下接待櫃台表達來意﹐請他通知秘書﹐我已到達。

為了慎重起見﹐我還強調﹐我的預約時間是九點。

我在大廳中散步﹐等候通知﹐沒想到接待櫃台一直沒有回應﹐

眼看九點就快到了﹐我開始著急起來﹐

我實在不想早早到達﹐最後卻落得遲到的結果。

我再度詢問接待櫃台﹐

他們回答我﹕我已打電話通知了﹐但分機沒人接﹐你再等等吧﹗

不得已﹐我只好打手機聯繫﹐

原來安排會議的人離開座位﹐所以沒接到電話﹐

他也正在納悶﹐一向守時的我﹐何以未見蹤影﹖

經過一番折騰﹐我終於趕上九時的約會。

這一句「我打過電話了」﹐一直徘徊在我心中﹐

企業經營的多少問題﹐都是因為這一句話而產生﹐

每一個人都有清楚的工作職責﹐有許多你該做的事。

櫃台接待小姐的職責﹐當然就是要通知相關人員﹐下來接待客人﹐

他要立即打電話﹐絕不能拖延。

但電話打了﹐沒通知到人﹐那該怎麼辦﹖

如果時間不急﹐等一下﹐也就聯繫上了﹐事情也就過了。

偏偏我的事很重要﹐我的約會很重要﹐我也早早到達﹐

但卻因聯繫不上﹐差點讓我錯過時間﹐

原因就是「我打過電話了」﹐沒聯繫上﹐不關他的事﹐我只能等。

這件事我做了但問題沒有真正解決

這是組織管理上的大問題﹐

大多數的工作者﹐都是照章辦事﹐

這件事我做了﹔那件事﹐我告訴過你了﹔

我曾經要打電話通知你﹐但你不在……。

這樣的事﹐在組織中每天都在發生﹐

每個人都做了他該做的事﹐

但事情沒有真正完成﹐問題沒有真正解決﹐

但這「我又能怎樣呢﹖」所以這不干我的事﹐這事我不需要負責。

想清楚這些事後﹐我不再怪罪接待小姐﹐

她沒錯﹐她只是個一般的工作者﹐只能做到這樣﹐

這也是80%的工作者正常的水準﹐她能照章辦事﹐已經不錯了﹗

可是如果是一個傑出的工作者﹐就不只是這樣﹐

他會把事情真正做完﹐徹底解決。

該他負責的﹐他一定會負責完成。

就算不讓他負責﹐只要工作和他有關﹐他也會想盡方法協助完成。

這種工作者是極少數的族群﹐也是會快速成長的族群﹐

而他們的熱心、他們的負責、他們的主動﹐很快就會被組織所認同﹐

進而成為組織中積極培養的主力工作者。

這種主動、積極、有潛力的工作者﹐通常只占總數的20%﹐並不多見。

再有效率的組織﹐都只能訓練出一般的工作者。

要避免成為「我打過電話了」﹐其餘不關我的事﹐

不能靠組織的要求﹐只能靠自己的認知覺醒。

想成為傑出的20%﹐多想想自己的作為吧﹗