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l         策略咖啡館主題：經營趨勢與因應策略

綜觀全球環境的演變，以下十九個趨勢，將會改變未來企業經營的方式：

1.電子郵件。電子郵件已經逐漸成為公司溝通的核心方法之一，未來會出現更有效率的資訊管理系統，甚至只要查看一個地方，就能同時接收電子郵件、語音信箱等不同媒體的訊息。

F因應策略：

（1）產業結構論：專門化策略；活用電子郵件，專注於特定客戶群、產品線或地域市場, 藉以低成本 或追求差異化。

（2）資源基礎論：

2.網路科技。因為寬頻等全球網路日趨完善，加上移動式科技越來越進步，通訊成本接近於零，企業員工在辦公室之外的地方工作，更便宜也更容易。

F因應策略：

（1）產業結構論：差異化策略；活用網路科技，降低通訊及治理成本，也公司提供之產品/服務，與同業形成差異，創造出產業中獨一無二的產品（至少從某種角度而言）。

（2）資源基礎論：

3.人工智慧。未來電腦的能力會更強大，能在大量資訊中尋找出特定的模式，並且找出問題點，例如，預測顧客行為、機器的出錯率等，公司可以更即時掌握資訊做決定。

F因應策略：

（1）產業結構論：專門化策略；活用人工智慧，專注於特定客戶群，協助顧客從大量資訊中尋找出問題點與解決問題的模式，藉以追求差異化。

（2）資源基礎論：

4.全球化。跨國企業逐漸發展成為全球企業，並以供應鏈為競爭單位，除了建立各自的全球標準之外，還要根據不同國家的法律及文化，建立後勤競爭優勢。

F因應策略：

（1）產業結構論：整體成本領導策略；全球採購材料，全球出售產品或服務，因為經濟規模而在整個產業內取得成本領先的地位（品質、服務及其它領域也未偏廢），也因而形成進入障礙。

（2）資源基礎論：

5.全年無休。為了擴展至全球市場，以及提高生產力等，越來越多公司採取全年無休的經營方式，過去三班制的全年無休，大多為生產線的藍領員工，現在卻有可能是技術顧問的白領員工。

F因應策略：

（1）產業結構論：整體成本領導策略；因應全球化的時差，全年無休可以解決溝通障礙，也有縮短設計、生產及配銷的時間，大幅提高生產力，也因而降低總成本；製造業如此，服務業也是如此。

（2）資源基礎論：

6.人力運籌。將員工視為資產的一部份，公司重新計算員工的價值；因為出生率降低、嬰兒潮世代退休等，在未來的十年內，許多領域都會出現短缺工作者的情況；人力資源主管升至公司的決策階級，因此擔任人力資源部門的主管，需要更多的技能。

F因應策略：

（1）產業結構論：差異化策略；活用人力資源，包括甄選、培訓與派遣，將人才放在適當的職位，讓人盡其才，發揮個人能力與組織能力，使公司所提供之產品/服務，與同業形成差異，創造出產業中獨一無二的產品/服務。

（2）資源基礎論：

7.溫室效應。因為二氧化碳造成的溫室效應，綠色產業將蓬勃發展。

F因應策略：

（1）產業結構論：整體成本領導策略；因應溫室效應產生的能源及社會成本，加入綠色產業，大幅降低整體成本。

（2）資源基礎論：

8.辦公室設計。越來越多公司會捨棄一人一間辦公室的做法，在強調團隊合作的前提下，員工共享的公共空間會越來越大。

F因應策略：

（1）產業結構論：差異化策略；活用辦公室設計，提升組織能力，使公司所提供之產品/服務，與同業形成差異，創造出產業中獨一無二的產品/服務。

（2）資資源基礎論：

9.員工福利規劃。沒有員工退休計劃等福利的公司，將會失去競爭人才的能力。

F因應策略：

（1）產業結構論：差異化策略；活用人力資源，將人才放在適當的職位，讓人盡其才的前提之ㄧ是留住人才，員工福利改造規劃，才能有效發揮個人能力與組織能力，使公司所提供之產品/服務，與同業形成差異，創造出產業中獨一無二的產品/服務。

（2）資源基礎論：

10.產學合作。因為學生從學校獲得的職場準備不足等原因，將來企業會更參與學校，例如，贊助學校、提供學生實習機會、提供獎學金等。

F因應策略：

（1）產業結構論：差異化策略；活用人力資源，包括甄選、培訓與派遣，透過產學合作，提早發現並取得人才，確保組織之個人能力與組織能力，使公司所提供之產品/服務，與同業形成差異，創造出產業中獨一無二的產品/服務。

（2）資源基礎論：

11.外包。以人力派遣為例，全球企業在人力派遣上的花費越來越高，這個數字預計每年還會以一０％以上的速度成長。

F因應策略：

（1）產業結構論：整體成本領導策略；因為人事總成本相當高，採用外包方式可以解決人力不足的問題，全力培養組織所需之核心人才，因而降低總成本；製造業如此，服務業也是如此。

（2）資源基礎論：

12.購併。未來的購併，越來越多是為了購買另一家公司的通路與人才而進行。

F因應策略：

（1）產業結構論：整體成本領導策略；通路與人才是企業成長的兩大關鍵要素；成為大公司的過程中，購併是一條捷徑，有時候是爲了通路擴張，而另外一些時候是爲了人才取得。

（2）資源基礎論：

13.安全與隱私。公司必須能保障員工在辦公室的安全與隱私。以保險為例，公司不再被動等著付員工的醫療保險費，而是主動管理員工的健康情形，提供員工營養師或健身教練，以減少公司在保險上的花費。

F因應策略：

（1）產業結構論：整體成本領導策略；大型公司才會真正關心安全與隱私問題，公司必須能保障技術及產品的安全、保障員工在職場的安全與隱私，做好事前的安全與隱私防護準備，維持整體成本領導優勢。

（2）資源基礎論：

14.自由工作者。越來越多公司將外包視為控制支出及增加彈性的方法，因此僱用自由工作者的數目將會增加。

F因應策略：

（1）產業結構論：整體成本領導策略；僱用自由工作者的效果與採用外包方式相當類似，可以降低總成本；自由工作者的任務隨著專案結束而離開工作崗位，主事者可以控制支出，並增加事業經營的彈性。

（2）資源基礎論：

15.職業婦女。新世代婦女的教育程度越來越高，在企業的昇遷樓梯也越爬越高，此外，越來越多的男性，會進入傳統上女性居多的領域，例如，護士和教師。

F因應策略：

（1）產業結構論：整體成本領導策略；新世代婦女的教育程度越來越高，工作能力也越來越高，晉用職業婦女，配合電腦化或自動化趨勢，生產力隨之提升，並有穩定組織的作用；職業婦女主持的事業，結果可能會更好。

（2）資源基礎論：

16.托兒服務。職業父母持續需要托兒服務，越來越多公司會參與提供這項服務，讓員工的小孩在學校放假等無人照顧的時候給予協助。

F因應策略：

（1）產業結構論：整體成本領導策略；晉用職業婦女的配套措施。

（2）資源基礎論：

17.僱用年老的員工。許多國家都有老化的現象，人力市場有漸趨增加的中高齡人力，迫使企業僱用年老的員工。

F因應策略：

（1）產業結構論：專門化策略；專注於特定客戶群、產品線或地域市場，來追求低成本或差異化。

（2）資源基礎論：

18.技能荒。對於有經驗、有專業證照的員工，企業會求才若渴。

F因應策略：

（1）產業結構論：差異化策略；在知識社會下，知識勞工掛帥；對於有經驗、有專業證照的員工，企業會求才若渴；問題是技能的生命週期也越來越短，如何甄選與培訓知識勞工？成為現代科技大學的問題。

（2）資源基礎論：

19.工作生活品質。據調查，40％的員工覺得自己是不得已才待在目前的公司，工作者普遍對工作感到不滿，成功的公司必須學會讓員工覺得滿足，要求工作的精神報酬：越來越多員工會希望從工作中獲得滿足。

F因應策略：

（1）產業結構論：專門化策略

（2）資源基礎論：

PS. Porter（1980）的一般化策略(generic strategies)：整體成本領導策略、差異化策略、專門化策略。

1.整體成本領導策略(overall cost leadership strategies)  --在整個產業內取得成本領先的地位；但品質、服務及其它領域也未偏廢。

2.差異化策略(differentiation strategies) --公司提供之產品/服務，與同業形成差異，創造出產業中獨一無二的產品（至少從某種角度而言）；但並非必然不計成本，只是不以成本為策略重點。

3.專門化策略(focus strategies) --專注於特定客戶群、產品線或地域市場，來追求低成本或差異化。

4.失敗的策略--進退維谷(stuck-in-the-middle)