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五月二十七日，暢銷書《執行力》作者瑞姆．夏藍（Ram Charan）旋風式訪台，參加由《天下雜誌》及ＩＢＭ共同舉辦的「未來企業，創新實現」論壇，並和數十位企業領袖餐敘，闡釋新書《領導梯隊》的精義。

各 界領袖包括副總統蕭萬長、遠東集團董事長徐旭東、力晶董事長黃崇仁、聯發科董事長蔡明介、華邦電子董事長焦佑鈞、工研院院長李鍾熙、中華電信董事長賀陳 旦、台灣大哥大總經理張孝威、台達電執行長海英俊、雅虎亞洲區副總裁鄒開蓮等齊聚一堂，一起上了一堂寶貴的領導課程。蕭萬長也表示，「政府各界應和企業一 起來學習領導的培養。」

以下是演講的精彩摘要：

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要創造未來，領導人要做什麼？最重要的有六件事。

一、領導人都要有野心，超越當前視野

要想想你未來想要成為什麼人？野心不等於白日夢，無法落實的野心只是幻覺而已，你必須思考這點。每一位年輕人都要有野心，但你的野心是不是很實際？而且可以激勵每個人？

全球的ＧＤＰ大約五十兆美元，每年以至少三％速度成長。過去十年，是誰不公平地搶走了其中一．五兆美元？是哪些領導者？他們的野心是什麼？他們的願景是什麼？一九七八年哪些國家看到三十年後今天的願景？

傑克．威爾許（Jack Welch）四十四歲當上奇異公司的ＣＥＯ，他上任時公司市值一三○億美元，營業額二七○億美元，他該怎麼做？什麼是他的下一個目標？前任的ＣＥＯ 營業額成長四％，他就定八％，二七○億的營業額要成長八％很不容易，該怎麼做？需要什麼人才？怎麼創新？該怎麼改變商業模式？客戶需要什麼？我的團隊要怎 麼做？他為什麼選擇八％成長率而不是四％？這就是夢想，要看看外面的世界，看看外面的變化。中國今年ＧＤＰ成長率將大幅超越美國，這些變化都看到了嗎？

講 到野心，我希望你們超越當前視野，如果要你們每天投資七分鐘在你的心智資本（mental capital）上，你會怎麼做？你一個人無法做到，你需要別人來幫你看看外面的世界。你們當中有哪些人看《金融時報》？我強烈建議你們一年花四十九美元 上網去看，看《金融時報》的「Lex專欄」，慢慢看，看看有什麼新改變，跟你的同事討論。拿起電話打到台灣以外的地方去，例如看看巴西發生了什麼事？過去 兩年它改變很多。中國又發生了什麼事？

二、你必須了解，最能持久的就是能改變商業模式的企業

創新、想像力都要超越客戶。就是要像蘋果電腦一樣，破壞市場。賈伯斯（Steve Jobs）的綽號就是差異化，他第一個差異化就是蘋果電腦，透過設計創造差異化，提高了獲利和市佔率。之後他又整合了軟體和硬體，用iPhone改變了商 業模式，他讓美國電信業者ＡＴ＆Ｔ取得獨家販售權，限量發售，蘋果就能提高價格和獲利。它有兩種收入來源，一個來自販賣手機所得，另一個就是使用手機的費 用，賈伯斯徹底改變了商業模式。降低成本還不夠，還要改變商業模式，思考如何用不同方式獲利。

要改變商業模式，必須了解商業 運作。很多人讀完大學然後就業，可是卻無法清楚理解商業語言。商業語言有五點，ＣＥＯ 或ＣＦＯ 可能知道，可是我們很多人只知道一部份而已。街頭小販沒念過ＭＢＡ，可是都知道這些。不管在哪個國家，商業語言都一樣，有五大要項：營收、獲利、週轉率、 顧客滿意和品牌。

第一，企業一定要有營收，你的收入來源在哪？顧客在哪？如何定價？這是很難的問題，ＣＥＯ 思考的都是這點。

第二就是獲利，很多人不知道獲利結構，蘋果獲利率是三八％，惠普二○％，蘋果為什麼能那麼高呢？這需要很高的智慧去剖析。第三是週轉率，連巴西的小販都知道週轉率的重要，戴爾電腦創辦之初規模沒辦法跟其他大廠相比，但它的週轉率高，結果快速成長。

請記住這就是商業語言最重要的五項，你要問自己，接下來三年，每一項的目標是什麼？野心夠大嗎？你能為每一項想出創新的做法嗎？怎麼做？你要動員不 同部門的人一起來做，當人們開始對話，點子就會互相激盪，會產生最好的點子。你也要接觸外界的人，那些能挑戰你的人，運用想像力找出創新的做法。

三、在這些創新做法中，找出精準的優先順序

你如果有二十個優先順序，那你就是沒有優先順序，身為領導者，你只能有三到五個。想想你最重要的三個優先順序是什麼，能創造什麼改變？

四、讓員工適才適所

你能把對的人放到正確的工作崗位上嗎？有個員工很聰明，很認真工作，可是網路改變了遊戲規則，如果他沒有新的能力，這會影響到別人的士氣。沒有無能的員工，只有不合適的職位，每個人都有天賦，領導者該做的就是找出這些天賦，訓練他們。

五、培養熱愛改變的文化

改革要落實很難，你不能獨裁，你要把員工帶到酒吧，跟他們交心，讓他們看到世界在變，讓他們成為改變中的一部份。他們如果沒看到改革將帶來的成果，他們就不會奉獻。這就是領導能力，要讓那些人看到你的改變，成為你改革的一份子，這是領導，不是管理，你必須觸動人心。

六、培養領導人的個人習慣

領導人的一個重要習慣，就是緊密追蹤決議事項。如果你希望落實你的改變計劃，渴望改變，不只是講講，而是要改變企業文化，你就必須公開計劃、密切追蹤進度和分配資源、分配人力。

領導人的第二個重要習慣，是不斷栽培人才。你把優秀員工放在正確崗位之後，如何栽培他們？你一個星期有沒有跟他們對話三到五次？記得，企業成功不是來自於數字上的成長，而是靠人才和領導者，任何事情都無法取代你栽培人才的任務。

你必須至少投資二○％的時間，去關懷員工，不管是員工的工作或是個人生活，開發他們的潛力，人才是能力倍增的關鍵。同時，你需要激勵人，理智上和情感上的激勵，當員工希望你成功，你就成功了。我所接觸的領導者，從來不會忘了他們的消費者，也不會忘了接觸消費者的員工。

你必須擁有三項能力

領導沒有祕訣，你必須知道怎樣精進？你的領導風格是什麼？現在擁有的能力是什麼？你要怎麼增進能力？

你必須擁有三項能力：第一判斷力，第二技能，第三領導力。

我沒有辦法教你判斷力，這需要經驗，從失敗中學習。假如你行銷能力很強，很好，可是你如果要當總經理，這還不夠，你需要更多經驗，經驗能幫助你獲得判斷力，你要去爭取經驗。