國立政治大學國際經營管理碩士，外貿協會國際企業經營班兩年期英語組，國立中山大學海 洋資源系學士。十餘年行銷業務、經營管理經驗，產業涵蓋商業流通、機械製造、通訊電子、物流運籌、商業諮詢等。著有台灣第一本聚焦於B2B銷售的管理書籍 「突破業務最前線」（聯經出版社）。Facebook粉絲專頁：吳育宏的銷售智庫（facebook.com/Sales.ThinkTank）
自由時報 – 2013年1月1日 上午4:32 〔自由時報記者卓怡君／台北報導〕景氣冰風暴席捲台灣百貨零售業，去年台灣百貨公司業績蒸發逾一○○億元！
業者嘆氣 「像在隧道看不到光」
「就像在隧道中行駛，一直看不到盡頭的亮光！」大葉高島屋總經理矢倉史朗對去年百貨業營運做出這樣的感嘆，他從事百貨業逾二十年，經歷過日本泡沫經濟的大風大浪；來台灣六年，他坦承去年經營最為辛苦，整體大環境嚴峻，對於未來感到極度不確定！
堪稱台灣百貨奇蹟的太平洋SOGO忠孝館，一樓每一坪一個月就做出一○○萬元的業績，坪效之高，全球數一數二，國際化妝品品牌總裁來台灣，第一站就直奔這裡。不過，在不景氣的打擊下，太平洋SOGO忠孝館週年慶出現連續第二年衰退，這在過去是絕對不可能發生的事！
流血促銷 週年慶業績仍衰退
台灣百貨龍頭新光三越，去年六月撒錢祭出全館滿兩千元就送兩百元超大規模促銷活動，震撼業界；新光三越這種大手筆，第一次是遇到SARS，第二次是全球金融風暴，再來則是去年！
「衰退！衰退！又衰退！下修！下修！再下修！」可說是描述去年經濟景氣最常見的用語，油電雙漲、復徵證所稅、健保費增加、無薪假、裁員…，政府口水力拚「有感」經濟，民眾確實感受到了，但卻是不景氣「有感」。
剛結束的百貨週年慶，儘管流血促銷，台灣前三大百貨業者新光三越、太平洋SOGO百貨、遠東百貨依舊黯然吞下敗仗，以既有店（不包括去年新開幕店 家）來看，去年週年慶業績均較前年衰退；去年全年業績同樣令業者猛嘆氣，戰力強大的太平洋SOGO百貨年衰退率約五％（既有店），新光三越也有近三％的下 滑，均是兩大百貨業者在台營運逾二十年來最大的衰退。
荷包縮水 上班族消費空洞化
百貨業者分析去年業績不佳的原因，最重要的是中產階級消費空洞化，中產階級、上班族荷包縮水，對於未來感到不安、不敢消費；百貨公司來客數今年驟降 七至八％，消費者減少出門、避免消費。太平洋SOGO百貨總經理李光榮說，和之前的金融海嘯相較，金融海嘯來得快、去得也快，但這波不景氣時間拖很久，一 直到現在都沒有看到回溫的跡象。
新光三越執行副總經理吳昕陽也說，去年的不景氣讓大家心情很悶，對於未來彷彿失去希望，新光三越才會在六月祭出強力促銷、提振士氣，為廣大的廠商、員工、消費者帶來信心和希望。
錯誤政策 買氣急凍最大禍首
週年慶是業者拚全年業績的最後一搏，也是觀察景氣是否回溫的重要溫度計，但最後仍不敵消費緊縮。百貨業者抱怨，去年台灣消費緊縮最大禍首就是政府錯 誤施政，從油電雙漲到強徵證所稅，全民人心惶惶，對於未來充滿不安，買氣就在四月相關政策推出後急凍；直到今日，還是看不到復甦跡象，業者憂心台灣正一步 又一步步上日本「失落的二十年」後塵。
新進員工訓練的五個錯誤
EMBA雜誌編輯部/文
提供一大堆的表格讓他填寫，請他獨自一人研讀公司資料一整天……，這是你的公司迎接新員工的方式嗎？
管理顧問弗農（Alexia Vernon）在訓練與發展雜誌（T+D）上指出，對於新進員工的訓練，一般公司最常犯以下五個錯誤：
■錯誤一：新進員工在上班的第一天缺乏參與感。向新進員工解說請假規定固然重要，但是他們更感興趣的是，要做什麼才能為團隊提供價值，以及確定自己接受這份工作的決定是對的。
第一天，公司劈頭就提供大量文件資料，對新進員工來說是負擔，比較好的做法應該是，激起他們的工作動力與興趣，例如，帶他們跟工作團隊見面。
上班第一天有沒有參與感，對Ｙ世代的新進員工尤其重要。管理顧問多希（Jason Ryan Dorsey），在其著作「Ｙ世代企業」（Y-Size Your Business）一書中指出，Ｙ世代在上班第一天要回家之前，往往心裡已經做出決定，將來要不要長久待在這家公司。上班第一天的感覺，重要性不言可喻。
■錯誤二：沒有清楚說明新進員工的工作職責。主管必須明確告知，公司對新進員工的要求期許，以及這些職責的重要性何在，還有他們的工作表現將來會如何被衡量。
■錯誤三：沒有協助新進員工融入企業文化之中。許多公司沒有注意到這個部份，只是在新進員工訓練上，簡略的提及公司的願景與價值觀。
部門主管可以做的事情包括，向新進員工解釋公司和業界的專業用語、給新進員工一份公司的行事曆（包括公司每個月的慶生會、員工社區服務日等）、請同事擔任新進員工的小老師。小事情點滴累積，都能幫助他們融入。
■錯誤四：沒有將新進員工前三個月的教育訓練，跟公司希望他們獲得的技能有效連結。員工在工作上能夠長期成功，通常取決於三件事：第一，他們對自己所扮演的角色相當投入；第二，他們跟同事與客戶建立了深厚的關係；第三，他們在重要的工作職責上表現傑出。
新進員工的直屬主管跟人力資源部門，應該一起合作描繪出，新進員工要在該職務成功，需要做到哪些事情。然後從結果往回推，從新進員工加入公司的第一天，開始安排他們獲得需要的技能與經驗。
■錯誤五：沒有儘早，以及經常給予新進員工回饋。新進員工一開始需要的訓練時間，大致而言是九十天。神經科學歸納出的結論顯示，想要養成一個習慣，無論是一天運動半個小時，或是開始吃素，大概都需要花上九十天的時間。
新進員工訓練的重點，就是在幫他們打好基礎，建立可以創造長期成功的行為模式。所以在他們養成工作習慣的過程中，獲得回饋是很重要的，以確保他們養成的是正確的好習慣。等到整個訓練結束，才統一做正式的評分往往已經來不及，更理想的做法是，主管儘早，並經常給予新進員工回饋。
文章來源：EMBA雜誌第316期（2012年12月出版）
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